Un sitio web tarda menos de 5 segundos en pasar de ser considerado bueno a ser etiquetado como malo. Las impresiones iniciales tienen una inmensa importancia. Crear una impresión positiva duradera en tu sitio web depende de lograr una experiencia de usuario (UX) eficaz y cautivadora. Las consecuencias de una UX deficiente pueden abarcar la pérdida de clientes, clientes potenciales y el deterioro de tu reputación.
¿Por qué es importante priorizar la Experiencia de Usuario (UX)? Considera la decepción y la erosión de la confianza que se produce cuando un producto tan esperado no cumple con sus expectativas personales. De manera similar, un sitio web que no cumple con la funcionalidad prevista puede generar frustración e inconvenientes para los usuarios, lo que en última instancia conduce al desgaste de los clientes y potencialmente genera retroalimentación negativa. Para evitar estos obstáculos, priorizar la UX es de suma importancia.
A continuación se describen tres formas en las que una experiencia de usuario subóptima puede dañar su negocio, junto con estrategias para abordar el impacto resultante.
1.Perdida de ingresos
Una interfaz mal diseñada en tu sitio web puede provocar que los visitantes que tanto te costó ganar abandonen tu sitio sin realizar el llamado a la acción deseado que le permita convertir a ese visitante en un cliente. En pocas palabras, eso es pérdida de ingresos. Una estrategia de experiencia de usuario bien pensada le permite abordar las expectativas de tus clientes potenciales antes de que visiten tu sitio web.
Una experiencia de usuario efectiva invita a los usuarios a explorar, interactuar y realizar conversiones en tu sitio web, lo que significa más ingresos para tu empresa. De hecho, invertir en UX tiene el potencial de generar un notable retorno de la inversión (ROI). En promedio, cada dólar destinado a UX genera un asombroso retorno de $100, lo que resulta en un retorno de la inversión del 9900%. Independientemente de las métricas de evaluación elegidas (ya sean tasas de conversión, tasas de abandono, satisfacción del cliente o tasas de retención), UX le brinda las herramientas para generar mejores resultados.
2.Clasificaciones de búsqueda más bajas
UX juega un papel importante en la optimización de motores de búsqueda (SEO). La propuesta de valor de un motor de búsqueda es determinar si un sitio web aborda eficazmente las necesidades y objetivos de tus usuarios. En consecuencia, una experiencia de usuario positiva resulta fundamental para asegurar ubicaciones más altas en los resultados de búsqueda orgánicos.
Para mejorar tu clasificación de búsqueda, puede centrarse en las siguientes estrategias:
- Optimiza la velocidad de carga del sitio: un tiempo de carga rápido de 2 a 3 segundos o menos produce una experiencia de usuario positiva. También es crucial cumplir con la recomendación de Google de mantener el peso de las páginas por debajo de 3 MB. Esto permite a los usuarios cargar sus páginas web rápidamente incluso con un ancho de banda más limitado en dispositivos móviles, por ejemplo.
- Ofrezca contenido relevante y dirigido: el contenido del sitio web debe estar bien elaborado, ser relevante y capaz de ofrecer valor a la audiencia prevista.
- Realice una investigación exhaustiva de palabras clave: es imperativo tener una comprensión clara de las palabras clave más relevantes y populares utilizadas en la búsqueda de tus servicios por parte de tus clientes potenciales.
- Diseñe una navegación intuitiva: los elementos de navegación deben ser simples con expectativas claras. El uso de menús desplegables, etiquetas de secciones e incluso mega menús claramente etiquetados mejora la experiencia del usuario. Permitir que los usuarios encuentren rápidamente la información que buscan debería ser una preocupación principal.
3.Identidad de marca diluida
Tu identidad de marca influye en cómo los consumidores perciben tus ofertas. Una experiencia de usuario deficiente puede diluir esta identidad de marca, ya que los usuarios asocian experiencias desfavorables con tu marca. Tu sitio debe funcionar de manera predecible, alineándose con las expectativas del usuario, o tus usuarios abandonarán tu sitio y es posible que no regresen.
Asegúrarate de que tus usuarios encuentren contenido relevante y atractivo, junto con llamadas a la acción simples y fáciles, generará conversiones más sólidas para tu negocio. Centrarse en una estrategia adecuada de experiencia de usuario generará impresiones positivas de tu marca.
Haga coincidir su UX con los objetivos de su marca
Perder la lealtad del cliente
Los clientes no se quedarán si la experiencia del usuario es mala. Para solucionar este problema, la imagen de marca de tu sitio web y la experiencia del usuario deben coincidir. Comprender lo que quieren los usuarios y diseñar tu sitio web para satisfacer esas necesidades es clave para una imagen de marca sólida.
Manejo de reseñas negativas en línea
La gente suele compartir más malas críticas que buenas. De hecho, el 46,7% de los clientes suele compartir malas críticas tras una mala experiencia de usuario. Para disminuir el impacto de las malas críticas, abórdelas rápidamente. Da una explicación clara y una solución práctica, sin excusas. Convertir las malas críticas en oportunidades para convertir a los clientes descontentos en partidarios de la marca puede tener un gran impacto.
Arreglando una mala experiencia de usuario
Una mala experiencia de usuario puede dañar una empresa, pero no es el final. El primer paso para la recuperación es encontrar las causas fundamentales de la mala experiencia de usuario y solucionarlas rápidamente.
Los efectos de una mala experiencia de usuario
Una mala experiencia de usuario (UX) puede dañar gravemente el crecimiento y la reputación de una empresa. Afortunadamente, identificar los problemas no es tan difícil como podría pensar. Tus análisis de negocio podrían ofrecer información muy reveladora sobre dónde los usuarios están experimentando vientos en contra. Resolver esos puntos problemáticos es imperativo para aprovechar tu presencia en línea en todo tu potencial.
Digiboost se asocia con empresas para mejorar tus operaciones digitales. Podemos ayudarte a determinar los puntos débiles de tus clientes a través de mejores prácticas, pruebas y una metodología de corrección/nueva prueba. A veces, el esfuerzo es más simple de lo que podría pensar, mientras que otras veces se requieren consideraciones más profundas para remediar las brechas en la experiencia del usuario. Si necesita ayuda con tu estrategia de UX, no dude en ponerte en contacto con Digiboost hoy.
